Горячая линия юридической помощи
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 110-56-12 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-50-97 (бесплатно)
Регионы:
8 (800) 222-69-48 (бесплатно)
  Права потребителей        461         0

Обзор закона о защите прав потребителей и возврате товара ненадлежащего качества

На сегодняшний день по всей России регулярно регистрируются случаи приобретения различными гражданами продукции сомнительного качества, что достаточно оборачивается различными проблемами.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-56-12 (Москва)

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Вполне естественно, что в преимущественном большинстве случаев, обнаруживая у себя некачественную продукцию, многие граждане задумываются над тем, каким образом можно будет вернуть ее обратно продавцу, вернув при этом уплаченные деньги.

К их счастью, сегодня действует закон о защите прав потребителей и возврат товара ненадлежащего качества, которым в 2019 году будет полезно пользоваться каждому человеку.

Нормы согласно статье

Если в процессе проведения сделки по продаже определенной товарной продукции продавец не предупреждает покупателей о различных недостатках товара, в случае их обнаружения покупатель может по своему усмотрению использовать любой из защитных механизмов, указанных в статье 18 Федерального закона №2300-1, опубликованного 7 февраля 1992 года, включая возврат товара и получение обратно средств, потраченных на его покупку.

Статья 18 дает подробное описание прав потребителей на возврат товарной продукции и указывает на то, что воспользоваться данным способом защиты покупатель может в том случае, если обнаружит недостатки на протяжении гарантийного срока или же в рамках двухлетнего периода с момента передачи вещи при отсутствии обозначенного гарантийного срока.

Защита продавца и покупателя

В процессе проведения сделки по купле-продаже определенного товара потребитель в соответствии с действующим законодательством является более уязвимой стороной, в связи с чем защита его законных интересов находится в приоритете. Самой распространенной проблемой на сегодняшний день является несоответствие качества купленного товара заявленному.

Одной из наиболее эффективных мер, предназначенных для обеспечения защиты прав потребителей в таких ситуациях, является возврат приобретенной продукции. В соответствии с действующим законодательством человеку гарантируется возможность возврата продавцу изделия, если качество покупки не соответствует указанным требованиям.

Расторжение сделки в соответствии с действующим законодательством осуществляется на основании официальной претензии, оформленной покупателем в письменной форме.

Возврат может осуществляться как на протяжении гарантийного срока, так и после того, как он истечет, но во втором случае процедура несколько усложняется по той причине, что покупатель должен будет предоставить доказательства возникновения дефекта по причинам, которые имели место в процессе производства, хранения или транспортировки товарной продукции до того момента, как она поступила в распоряжение потребителя.

Если же ненадлежащее качество привело к нанесению вреда здоровью или имуществу гражданина, продавец должен будет не только вернуть полную стоимость товара, но еще и компенсировать нанесенный ущерб.

Помимо этого, обеспечивается также защита законных прав и интересов продавца, и в частности, возврат продукции может осуществляться только в том случае, если она:

  • не была использована;
  • не потеряла свои потребительские свойства и товарный вид;
  • находится в сохраненной упаковке;
  • имеет ярлыки, заводские пломбы и прочие элементы.

Помимо этого, продавец может инициировать проведение специализированных экспертиз и проверок для того, чтобы доказать вину покупателя в возникших неисправностях.

Претензии на возврат

При обнаружении недостатков действовать можно следующим образом:

  • Можно обратиться к продавцу и постараться урегулировать ситуацию, не предъявляя каких-либо письменных требований. Если он отказывается вернуть деньги, оформляется претензия.
  • Оформление претензии осуществляется в двух экземплярах, причем в одном из них продавец должен будет поставить отметку о получении и дату этого события. Важно в данном случае корректно указать адресата требований, которым является руководитель магазина, а также собственные паспортные данные и адрес проживания.
  • Претензия должна предельно подробно отражать возникшую ситуацию, включая все сведения о приобретенной обуви, дату проведения покупки и стоимость товара, а также гарантийный срок при его наличии. Помимо этого, обязательно описывается момент обнаружения дефекта и характер имеющегося недостатка.
  • Завершение документа осуществляется ссылкой на правовые основы, а также формулировкой указанных требований.

Как можно вернуть товар

Процедура возврата товарной продукции будет непосредственно зависеть от того, по какой причине человек обратился в магазин с таким требованием – по причине ненадлежащего качества или каким-то другим.

Надлежащее качество

Требование о замене товара является одним из доступных гражданам вариантов защиты в случае покупки товара с недостатками. В частности, данная возможность предусматривается в том случае, если потребитель доволен качеством предоставленной ему продукции, но при этом не остался удовлетворен какими-то другими параметрами, включая размер, цвет, фасон или что-то еще.

Нормативно для того, чтобы обеспечить соблюдение прав обеих сторон, приняты следующие меры:

  • В соответствии с нормами статьи 25 указанного закона предусматривается двухнедельный срок для проведения обмена, отсчет которого начинается со следующего дня с момента проведения сделки. Данный срок не может быть остановлен по тем или иным причинам, так как в соответствии с действующим законодательством носит пресекательный характер.
  • Обмен может осуществляться только того товара, у которого сохранен товарный вид, а также всевозможные ярлыки и отдельные свойства, что обуславливается необходимостью минимизирования издержек продавцов.
  • Покупатель имеет доказательства покупки товара у определенного продавца. Если отсутствуют чеки, можно привлечь свидетелей.
  • Товар не должен входить в перечень продукции, которая не может быть обменена или возвращена.

Закон о возврате в данном случае будет действовать только в том случае, если у продавца отсутствует товар для обмена, из-за чего провести данную операцию невозможно по объективным причинам.

Ненадлежащее состояние

К примеру, покупатель купил мобильный телефон, который ему не понравился при более детальном изучении, несмотря на то что у него нет каких-либо претензий по качеству. При этом в соответствии с действующим законодательством телефонные аппараты относятся к категории технически сложного оборудования, в связи с чем их возврат или обмен в случае исправного состояния не осуществляется.

Если же телефон оказался бракованным, будут использоваться особые правила, в соответствии с которыми должен осуществляться возврат технически сложных товаров.

Если претензия была предъявлена на протяжении двух недель, гражданин имеет право потребовать возврата средств или замены товара новым без каких-либо дополнительных условий.

В случае истечения указанного срока можно будет произвести обмен только при наличии следующих обстоятельств:

  • продавцом были нарушены сроки устранения недостатков;
  • обнаруженный дефект является существенным;
  • телефон регулярно ломается, из-за чего его не получается использовать на протяжении более 30 дней в течение года.

Исключения, не подлежащие обмену

В соответствии с нормами Постановления Правительства №55, которое было отредактировано в 2015 году, запрещается проводить обмен и возврат следующей товарной продукции:

  • парфюмерия и средства личной гигиены;
  • всевозможные отделочные материалы;
  • мебель;
  • провода, кабели, шнуры;
  • хлопчатобумажные, шерстяные и прочие ткани;
  • медицинские препараты;
  • продовольственные товары;
  • оружие;
  • печатные издания;
  • химическую продукцию;
  • ювелирные изделия;
  • растения и животные.

Смежные замечания по правилам

Как говорилось выше, действующее законодательство обеспечивает равноценную защиту прав и интересов как покупателей, так и продавцов, в связи с чем обеим сторонам стоит ознакомиться с правилами возврата купленной продукции, чтобы в дальнейшем не сталкиваться с какими-то затруднительными ситуациями.

Дополнительные комментарии

В постановлении ПВС №17, опубликованном 28 июня 2012 года, говорится о том, что суды в процессе рассмотрения конфликтных ситуаций должны помнить о том, что в соответствии с действующим законодательством тип требований, которые будут предъявляться к продавцу, которым была реализована продукция ненадлежащего качества, определяется исключительно потребителем.

В данном случае человек имеет право на то, чтобы заменить технически сложную товарную продукцию или же вовсе отказаться от регистрации договора купли-продажи, потребовав вернуть ему сумму средств, оплаченных за купленный товар вне зависимости от того, насколько значительные отступления от требований качества были зафиксированы. Ключевым условием в данном случае является предъявление своих требований на протяжении 15 дней с момента передачи товара потребителю.

После истечения указанного срока отказ от исполнения договора или же требование потребителя о замене какой-либо технически сложной продукции могут удовлетворяться только в том случае, если ситуация будет попадать в категорию случаев, указанных в статье 18 указанного закона, то есть будут обнаружены существенные недостатки или же товар нельзя использовать более 30 дней на протяжении года гарантийного срока по причине необходимости регулярного устранения всевозможных недостатков.

В данном случае стоит уделить отдельное внимание тому, что представляет собой существенный недостаток определенного товара.

В соответствии с указанным выше постановлением Пленума Верховного Суда в данную категорию входят:

  • недостатки, которые невозможно устранить в принципе или же без несоразмерных затрат времени и средств;
  • недостатки, которые были обнаружены неоднократно;
  • недостатки, которые снова появляются даже после устранения.

Также в данном постановлении говорится о том, что в отношении различной технически сложной товарной продукции под существенными недостатками подразумеваются какие-либо дефекты продукции, для устранения которых нужно потратить время, которое в итоге приводит к невозможности дальнейшего использования данного товара на протяжении более 30 дней за каждый год гарантийного срока.

Потребитель имеет право на то, чтобы полностью расторгнуть оформленный ранее договор купли-продажи технически сложной товарной продукции, потребовав, соответственно, возврата суммы, уплаченной за такой товар, по основаниям нарушения продавцом срока, выделенного ему для проведения гарантийного ремонта, а также из-за наличия значительного характера обнаруженного недостатка товара.

Отдельное внимание стоит уделить тому, что на основании норм, указанных в пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а также статье 493 Гражданско-процессуального кодекса отсутствие у потребителя товарного или кассового чека, чека безналичной оплаты или же каких-либо других бумаг, которые могли бы удостоверить факт и условия приобретения товарной продукции, не могут служить основанием для того, чтобы продавец отказывал ему в удовлетворении заявленных требований. В данном случае для того, чтобы подтвердить факт подписания договора и условия этого документа, граждане могут ссылаться на показания всевозможных свидетелей.

Сроки и порядок действий

Сразу же после того, как гражданин обнаружит у купленной им продукции всевозможные недостатки, он должен подать соответствующее обращение в компанию, которая продала ему данный товар.

В соответствии с действующим законодательством продавец в данном случае должен будет предоставить своему клиенту один из следующих вариантов решения ситуации:

  • замена купленного товара на аналогичный, но уже не имеющий каких-либо недостатков;
  • предоставление возможности покупки аналогичной продукции, произведенной другой компанией или же выполненной иначе, но имеющей аналогичные функции;
  • возвращение определенной части от первоначальной стоимости товарной продукции;
  • устранение имеющихся недостатков за счет продавца;
  • оплата затрат, выделенных на ремонт или же исправление товара в специализированном сервисном центре;
  • возврат полной стоимости товарной продукции с последующим расторжением оформленной торговой сделки.

Потребитель имеет право на то, чтобы самостоятельно выбрать любой из указанных вариантов. В данном случае ему нужно будет правильно оформить претензию на возврат товара, после чего отправить ее по адресу продавца или производителя.

Важно позаботиться о том, чтобы претензия была составлена корректно и содержала в себе все необходимые ссылки на статьи указанного выше закона, а также дату и место приобретения, перечень обнаруженных недостатков товара, а также требование о возврате средств, уплаченных за купленный товар.

Рекомендуется прикладывать к претензии копию товарного чека. Не стоит сильно беспокоиться по поводу того, что чек мог не сохраниться, так как его отсутствие не может рассматриваться как основание для отказа в рассмотрении поданной претензии. Составляется этот документ в двух экземплярах, первый из которых отправляется продавцу, в то время как во второй он должен будет поставить отметку о принятии и отдать продавцу.

Претензия с самим товаром передаются продавцу. В дальнейшем, если по какой-либо причине между сторонами возникнут разногласия, связанные с определением причин, вызвавших появление недочетов у товара, за счет товарной организации может инициироваться проведение экспертизы.

В соответствии с действующим законодательством покупатель может лично присутствовать в процессе проведения экспертизы, причем преимущественное большинство экспертов крайне рекомендуют так делать, чтобы избежать каких-либо недобросовестных корректировок товара в пользу продавца.

Не лишним будет оформить также акт передачи товара продавцу с уточнением в нем всех обнаруженных недостатков продукции, а также последующая ее упаковка, с помощью которой можно будет избежать какого-либо постороннего воздействия на товар до того момента, как будет проведена профессиональная экспертиза.

После того, как экспертиза будет завершена, в обязательном порядке должен быть оформлен акт, в котором будет присутствовать причина возникновения обнаруженного дефекта. Если магазин после окончания этой операции определит, что товар изначально продавался с дефектами, деньги за эту покупку должны быть возвращены покупателю.

В противном же случае потребитель должен будет компенсировать ту сумму средств, которая была выделена на проведение экспертизы. В случае необходимости результаты проведенной экспертизы могут быть оспорены любой из сторон в судебном порядке.

Возврат уплаченной суммы средств осуществляется только после предъявления гражданином паспорта, а также после оформления им стандартного заявления в соответствии с формой, определенной магазином. При этом стоит отметить, что осуществляется возврат полной стоимости товара вне зависимости от того, насколько она сократилась по причине его использования.

В преимущественном большинстве случаев продукция, имеющая какие-либо дефекты, может возвращаться на протяжении установленного срока годности или гарантии. Если этот промежуток времени продавцом заранее не оговаривался, то в таком случае товар при обнаружении в нем дефектов можно будет вернуть на протяжении не более двух лет с момента приобретения.

В то же время сроки обмена и возврата технически сложной товарной продукции несколько иные, и в соответствии с действующим законодательством при обнаружении каких-либо недостатков осуществить возврат продукции можно будет на протяжении не более 15 дней.

Заявление и чеки

Заявление может составляться в свободной форме, но при этом в нем обязательно должна присутствовать следующая информация:

  • адрес, ФИО и контактные данные покупателя;
  • наименование товарной продукции в соответствии с ее паспортом;
  • подробное обоснование того, по какой причине осуществляется возврат товара;
  • указание просьбы о возврате стоимости товара;
  • наиболее оптимальные способы возврата денежных средств;
  • подпись и дата заявителя.

Скачать бланк заявления на возврат товара

К заявлению должен прикладываться документ, которым подтверждается факт оплаты товарной продукции, после чего он передается продавцу вместе с товаром. Рассмотрев поданное заявление, продавец или соглашается на удовлетворение требований, заявленных потребителем, после чего на протяжении трех дней с момента получения возвращенной продукции возвращает денежные средства или же предоставляет ему мотивированный отказ.

Скачать бланк акта возврата товара

В случае отказа продавца потребитель может оспорить это решение в судебном порядке.

Отдельное внимание стоит уделить тому, что чек предоставлять не обязательно, и вместо этого можно будет привлечь свидетеля, который подтвердит факт покупки и условия.

Прочие сложности

В преимущественном большинстве случаев трудности возникают в случае возврата технически сложной товарной продукции, и особенно, если возврат осуществляется уже после истечения 15-дневного срока с момента приобретения.

В этой ситуации обоснованность заявленных покупателем требований будет признана только в том случае, если:

  • ранее он обращался к продавцу с требованием о проведении ремонта, но он не был выполнен в установленные сроки;
  • купленный товар не получается использовать в соответствии с его первоначальным назначением на протяжении более 30 дней на протяжении года;
  • в процессе эксплуатации был обнаружен существенный дефект в конструкции.

Проверка качества возвращаемой продукции осуществляется в присутствии покупателя. Если же продавец считает претензии необоснованными, он инициирует проведение экспертизы.

В соответствии с действующим законодательством к этой категории товаров относятся:

  • любые средства беспроводной навигации и связи;
  • цифровые камеры;
  • телевизоры, компьютеры и мониторы;
  • бытовая техника;
  • любые транспортные средства со встроенным двигателем.

Нюансы судебного процесса

В первую очередь, стоит отметить тот факт что, если стоимость товарной продукции составляет не более 1 000 000 рублей, в процессе подачи заявления покупатель не должен оплачивать государственную пошлину, а в случае превышения эту сумму нужно будет заплатить только с той стоимости, которая превышает указанную.

Скачать исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

Если суд в конечном итоге полностью удовлетворяет требования потребителя, с продавца взимается штраф в определенном размере от той суммы, которая была взыскана в пользу покупателя. Также в преимущественном большинстве случаев суд присуждает компенсацию в виде выплаченной государственной пошлины.

Дополнительно по заявлению покупателя может осуществляться взыскание неустойки, предусмотренной за несвоевременный возврат средств, и стоимость данной неустойки составляет 1% от стоимости товарной продукции за каждый день допущенной просрочки. Помимо этого, он может потребовать компенсации нанесенного морального ущерба.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *