Горячая линия юридической помощи
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 110-56-12 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-50-97 (бесплатно)
Регионы:
8 (800) 222-69-48 (бесплатно)
  Права потребителей        1037         0

Приобретая любой товар или услугу, каждый гражданин автоматически становится потребителем. К сожалению, в нашем государстве бытует практика преподнести под знаком качества неликвидный товар, не соответствующий заявленным ранее характеристикам. Иногда это обнаруживается уже после покупки, когда деньги уплачены.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-56-12 (Москва)

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Не всегда продавец идет на уступки, пытаясь разными путями доказать, что товар был надлежащего качества, а покупатель за время пользования нанес ему непоправимый вред, испортил или просто предъявляет необоснованные претензии.

В этом случае законодательство становится на сторону покупателя, защищая его права. Всегда можно обратиться в Общество защиты прав потребителей, которое, руководствуясь нормативными актами, заставит продавца удовлетворить предъявленные претензии. Если последний этого не сделает, можно подать в суд или найти другие пути защиты своих прав.

Содержание закона

Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» детально описывает все нюансы, согласно которым можно обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный. Обнаружив проблему с покупкой, потребитель должен как можно быстрее обратиться к продавцу за компенсацией, это увеличивает его шансы получить желаемое. Можно обменивать не только бракованный товар, но и изделия хорошего качества.

Статья 25 закона о защите прав потребителей и о возврате товара объясняет это следующим образом. Любой товар, который был ранее приобретен, но не подошел по нескольким параметрам, может быть возращен. К таковым относятся – размер, цвет, комплектация или форма.

Скачать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

Единственное ограничение – сделать это можно только до момента, пока не истекли 14 дней со дня покупки. Продавец тщательно осматривает товар, проверяет его на предмет повреждений. Необходимо, чтобы товарный вид был сохранен, товар не использовался, на месте были пломбы и ярлыки из завода, сохранены потребительские свойства.

Также необходимо при себе иметь кассовый чек, подтверждающий, что товар куплен именно у этого продавца. Если таковой документ отсутствует, обращаться по поводу обмена все равно можно. Часто используются свидетельские показания, если покупка совершалась в присутствии третьих лиц. Правительство РФ утвердило список товаров, не подлежащих обмену.

Если на момент этой процедуры на складе продавца нет аналогичного товара, он может предложить покупателю вернуть деньги за него. Выполнение этого пункта статьи потребитель вправе требовать на законном основании. Продавец в свою очередь очень ограничен в возможностях отказа.

На рассмотрение такой претензии дается три дня. Если покупатель готов ждать, когда аналогичный товар поступит на склад, это его право. При поступлении продавец обязан незамедлительно связаться с покупателем и сообщить о том, что он может прийти и совершить обмен. При этом в законодательном акте не сказано, какие меры наказания предусмотрены для продавца, который не позвонил покупателю.

Обратите внимание! Утвержденный список товаров, которые не подлежат обмену, является исчерпывающим. Ни продавец, ни покупатель не вправе его расширить или урезать самостоятельно. Если продавец обманным путем пытается доказать потребителю, что по закону предмет его покупки не принимаются обратно, он нарушает законодательство и к нему может быть применена мера административной ответственности.

Комментарии к статье

Внимательно анализируя пункт первый статьи 25, стоит отметить, что право обменять товар даже хорошего качества есть у потребителя всегда, даже если его права во время процесса купли-продажи фактически не были нарушены.

Кроме перечисленных в законе оснований для обмена, другие причины не рассматриваются. Продавец вправе отказать в удовлетворении подобного требования. Обменять можно исключительно непродовольственные товары, продукты и другие типы изделий, не входящие в эту категорию, обмену не подлежат.

Предъявлять какие-либо претензии можно только лицу, у которого было совершено приобретение товара. Многие пытаются предъявлять обвинять в том, что товар не подошел, другим лицам – импортерам, производителю или другой уполномоченной организации. Это неправильно, возможно во время транспортировки с завода товар был поврежден, а производитель за это ответственности не несет.

14-дневный срок является окончательным, после него никакие претензии к продавцу не принимаются. Даже если возникли обстоятельства непреодолимой силы, которые не позволили использовать товар и выявить его несоответствие заявленным характеристикам, они во внимание не принимаются. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания при отсутствии у него кассового чека, однако они могут быть неудовлетворенными, и достоверность проверяется особенно тщательно.

Что касается второго пункта статьи 25, он гласит о возможности у покупателя требовать возврата денег, если ему не поменяли товар на аналогичный ввиду его отсутствия. Следует понимать, что сразу удовлетворять требования покупателя касаемо возврата уплаченных денежных средств продавцы не торопятся.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В большинстве случаев торговые представители ждут момента, пока аналогичный товар появится на складе. Если же это невозможно, они рассматривают возможность возвращения денежных средств. К слову, делают это весьма неохотно – никому не хочется выписывать новую документацию, объясняться с поставщиками, делая возврат.

Дополнительные нюансы по тексту

Текст статьи 25 некоторые продавцы трактуют по-разному, в основном – как выгодно именно им. Однако покупатель вправе самостоятельно разобраться с каждым пояснением и комментарием вышеуказанного нормативного положения, чтобы защитить свое законное право. Важно знать, как правильно заполнять заявление и в какие сроки его можно подать, чтобы его приняли.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Важные параметры и нормы

Закон устанавливает период в течение 2 недель, за это время покупатель должен вернуть приобретённый товар, если он надеется на его обмен. Считается, что этого времени достаточно, чтобы человек определился, подходит ли ему по своим параметрам это изделие или нет. За это тот срок он внимательно изучает недостатки, находит дефекты, если таковые присутствуют, которые нельзя увидеть в момент покупки в магазине.

Некоторые представители торговых точек требуют написать письменное заявление, в котором покупатель указывает, почему хочет вернуть товар. По закону достаточно устного обращения, хотя и письменная форма изложения не является нарушением. Юристы рекомендуют составлять данные документы минимум в двух экземплярах.

Один передается представителю в магазине, на втором продавец должен поставить дату принятия и личную подпись, этот экземпляр забирает покупатель. Иногда заявление написано заранее, но продавец отказывается его принимать. Не стоит волноваться, нужно просто отправить его по почте. Лучше, если это будет ценное письмо с подробным описанием вложенных в него бумаг и их количества.

Составляя заявление на возврат, необходимо руководствоваться определенным образцом.

В нем важно указать следующие информационные блоки:

  • точные сведения о магазине, включая его полное название, адрес и контакты;
  • сведения о составителе заявление – покупателе, личные данные, адрес, мобильный номер для связи;
  • по центру листа необходимо написать слово «заявление»;
  • далее в свободной форме излагаются обстоятельства, при которых был куплен товар, также его подробное описание до мельчайших подробностей, обстоятельства, почему он не подошел;
  • далее нужно указать требование на замену товара аналогичным или возврат уплаченных денег;
  • в конце документа ставится дата, указывает перечень документов, прилагаемых к нему и личная подпись составителя.

Требования и спорные ситуации

Представитель магазина выдвигает свои требования к товару, которые покупатель намерен возвратить – наличие чека, чтобы пломбы были на месте, вещь должна выглядеть как новая, неиспользованная в быту, наличие цельный заводской упаковки и документов.

Если ситуация спорная, нужно действовать по обстоятельствам в рамках законодательства. Если человек приобрел вещь, желает ее вернуть, но чек утерял, необходимо ссылаться на свидетельские показания.

Если испорчена упаковка, отсутствуют пломбы и магазин отказывается принимать изделие, обычно назначается экспертиза. Покупатель по желанию может на ней присутствовать, за такое мероприятие оплату вносит магазин.

Однако, если экспертиза подтвердила вину покупателя, все расходы ложатся на него. Магазин имеет право взыскать данные средства с клиента через суд или обратиться в другие инстанции.

Уточнения о возврате         

Если покупатель желает вернуть технически сложные товары, то определить их работоспособность и подтвердить претензию покупателя может только привлечение специалистов.

В соответствии с законом, до истечения 15 дней с даты покупки покупатель может рассчитывать на возврат денег или замену товара на прибор другой марки, замену на прибор аналогичной модели.

Если срок вышел, возможны следующие варианты развития событий – магазин либо принимает и обменивает, либо оказывает. Первый вариант наиболее вероятен, если истек срок устранения недостатков, выявлены дефекты, доказано, что они идут с завода или невозможно использовать изделие на протяжении всего гарантийного периода, так как все чаще возникают поломки разного типа.

Возможные исключения

Если товар был приобретен в интернет-магазине, покупатель имеет такие же права, деятельность виртуальных торговых площадок также регулируется законодательством. Продавец не вправе отказать ему в удовлетворении претензии, ссылаясь на то, что находился на расстоянии и в момент совершения покупки клиент не мог вступить с ним контакт.

Такие магазины обязаны поставлять товары и услуги надлежащего качества, даже если заказчики не имеют возможности перед покупкой тщательно осмотреть товар на предмет заводских дефектов или соответствие указанным параметрам.

Потребитель должен действовать по следующему алгоритму:

  • позвонить в магазин или связаться с продавцом другим способом;
  • написать заявление в двух экземплярах;
  • прикрепить к нему гарантийный талон и кассовый чек;
  • послать один экземпляр заказным письмом;
  • если претензия не удовлетворена, можно подать иск в суд.

Скачать бланк заявления на возврат товара

Скачать бланк акта возврата товара

Что касается перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену, он разделяется на 14 категорий:

  • товары, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний, если эта процедура осуществляется в домашних условиях;
  • все предметы личной гигиены, к примеру, зубные щетки;
  • парфюмерия и косметика;
  • текстиль и отделочные материалы (все изделия, отпускаемые по метражу);
  • швейная продукция;
  • бытовая химия и средства для борьбы с вредителями;
  • мебель для дома;
  • ювелирные изделия с драгоценными камнями;
  • средства передвижения;
  • станки и оборудование с установленным гарантийным сроком;
  • представители флоры и фауны;
  • печатная продукция.

Статья 502 ГК РФ. Обмен товара

Прочие оговорки насчет правил     

Покупателей интересует вопрос, подлежат ли мобильные телефоны замене или возврату. В законе прописано, что эту категорию электронной продукции можно менять, если она не подошла. Исключение составляют смартфоны, являющиеся сложными устройством.

Скачать исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

Если они по каким-то параметрам не устраивают покупателя, перед принятием решения назначается экспертиза. Покупатель может оспорить экспертное заключение, если он с ним не совсем согласен, в суде. Также он имеет право обратиться в любую другую организацию, считающуюся независимой.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Срок экспертной оценки может занять до 45 дней. Не факт, что ее решение полностью удовлетворит покупателя и он вернет свои деньги. Однако, пробовать свои силы стоит, защита прав потребителей обычно возложена на самих покупателей.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *