Горячая линия юридической помощи
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 110-56-12 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-50-97 (бесплатно)
Регионы:
8 (800) 222-69-48 (бесплатно)
  Права потребителей        3123         0

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену после покупки в 2019 году

Каждый потребитель может оказаться в ситуации, когда необходимо произвести возврат купленного товара. Причины таких действий могут быть различными.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-56-12 (Москва)

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Часто изделия не подходят по размеру, цвету, фасону или комплектации. Кроме того, можно доставить обратно в магазин товары, качество которых не соответствует установленным стандартам.

Законодательно предусматривается список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2019 году. Они включают в себя продовольственные и непродовольственные изделия. Важно выяснить, что не удастся вернуть в магазин ни при каких обстоятельствах.

Права покупателей находятся под охраной закона «О защите прав потребителей». В нем прописываются основные положения, которые нужно знать всем гражданам. В этом случае легче будет отстоять собственные права.

Что говорит Закон

Закон, защищающий права потребителей, имеет номер 2300-1. Он был введен еще 7 апреля 1992 года. В документ постоянно вносились правки и дополнения.

Скачать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

Согласно закону о защите прав потребителей происходит регуляция отношений между всеми участниками оборота товаров.

Таковыми считают:

  • покупателей;
  • продавцов;
  • исполнителей;
  • производителей.

В нормативно-правовом акте выделяют несколько способов защиты прав покупателей.

К ним относят:

  • предоставление полной информации о продукте, который собирается купить гражданин;
  • закрепление права на безопасные услуги и товары надлежащего качества;
  • введение процедуры по передаче изделий обратно или их обмену;
  • предоставление государственной защиты при нарушении прав.

Последний пункт включает в себя описание прав граждан при приобретении изделий, перечень прав в случае получения услуг, а также принимаемые по защите меры.

Права покупателей

В статье 25 Закона «О защите прав потребителей» прописывается возможность обменять купленные изделия на аналогичные.

При этом замена производится на товар, который отличается по:

  • размеру;
  • фасону;
  • расцветке;
  • комплектации;
  • габаритам.

На это отводится срок 14 дней. Отсчет начинается не с момента покупки, а со следующего дня.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Важно, чтобы за этот период вещь не использовалась человеком, сохранила пломбы и ярлыки. Потребитель должен предоставить в магазин кассовый или товарный чек.

Заменить его можно на любой документ, который подтверждает факт приобретения изделия у конкретного продавца. Также разрешено привлекать свидетелей, которые дадут показания. Важно, чтобы на последнее условие были согласны обе стороны.

При отсутствии аналогичного товара в момент обращения, договор купли-продажи может быть расторгнут. В этом случае вещь возвращается в магазин. Деньги, которые были уплачены, передаются покупателю.

Однако выделяют некоторые товары, которые не удастся вернуть, если они не подошли по форме или цвету. Речь идет об изделиях надлежащего качества. Осуществить возврат не получится за счет того, что они имеют специфические свойства.

Правила возврата и обмена

В соответствии с законом покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение двух недель. Это касается даже изделий надлежащего качества. Поэтому, если покупка не соответствует ожиданиям гражданина, он может осуществить обмен.

Данное правило не касается отдельных товаров, которые входят в прописанный перечень. Список прописывается на законодательном уровне. Норма касается только случаев с изделиями надлежащего качества.

Обменять товар можно, если он ранее не был носим или использован.

Важно проверить, чтобы он:

  • имел полную комплектацию;
  • сохранил товарный вид;
  • был с ярлыками.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Кроме того, лучшим вариантом является предоставление товарного или кассового чека.

При возврате качественного товара в установленный срок получить денежные средства сразу же не удастся. В соответствии со статьей 25 ФЗ сначала возможен только обмен на аналогичное изделие с другими характеристиками.

Если таковое будет отсутствовать, то сделка расторгается. Тогда гражданину возвращаются деньги в полном объеме. Также в права потребителей входит ожидание поступления необходимого товара на склад.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Осуществить возврат можно, составив заявление. В нем нужно указать причину инициации процедуры, в также просьбу произвести замену или перечислить/выдать на руки денежные средства.

В отношении товаров ненадлежащего качества предусматривается большее количество действий.

В соответствии со статьей 18 закона возможны его:

  • обмен на аналогичные изделия;
  • обмен на другой товар с соответствующим перерасчетом;
  • ремонт вещи с компенсацией продавцом расходов;
  • возврат покупки в магазин для устранения им брака;
  • перечисление части средств, эквивалентной обнаруженному дефекту;
  • расторжение сделки с возвратом изделия с браком и получение денег обратно с учетом расходов.

Скачать бланк заявления на возврат товара

Реализация данных прав предусматривается только в том случае, если продавец не предупредил покупателя об имеющемся браке. В противном случае право на обмен или возврат не будет реализовано.

Вещи ненадлежащего качества

Законодательно был разработан список товаров, которые нельзя вернуть. В связи с этим магазины стали вешать в своих стенах объявления, где говорится о невозможности осуществить обмен или возврат. Нередко они идут на хитрость и стараются продать товар с браком, так как покупатели не смогут его вернуть.

Чтобы не столкнуться с мошенничеством, нужно знать, какие товары входят в данный перечень. Они прописываются в законе (статья 18). Если был приобретен такой товар, то можно вернуть его, обменять или отремонтировать.

Если появляется конфликт с продавцом, гражданин может составить претензию. На него представители магазина должны дать ответ. В противном случае ее можно передать в судебные органы.

Какие товары не подлежат обмену

Выделяют несколько групп товаров, которые нельзя обменять при обращении в магазин.

К ним относят:

  • средства для оздоровления и профилактики, изготовленные из резины, текстиля, металла (продукты для детей, медицинские приборы, инструменты, лекарства);
  • предметы, используемые для соблюдения личной гигиены;
  • парфюм, косметика;
  • текстиль, кабели, другие строительные материалы, которые отпускаются по метражу;
  • товары для шитья, чулочно-носочные изделия;
  • полимерные материалы, а также изделия, которые контактируют с пищей;
  • бытовую химию и пестициды;
  • изделия ювелирного характера, драгоценных металлов;
  • автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства на суше и в воде;
  • технически сложные товары, которые требуются для обеспечения нужд бытового характера;
  • оружие;
  • животных и растений;
  • издания типографии, которые не имеют периодичности.

Скачать бланк акта возврата товара

Продовольственные

Непродовольственные товары, которые не входят в перечисленный перечень, нельзя вернуть. При этом исключения не предусматриваются для продовольственных изделий. Их не удастся передать обратно в магазин ни при каких обстоятельствах, если их качество остается на уровне.

Все продовольственные товары делятся на три группы:

Растительные Крупяные изделия, овощи, макароны, кондитерские товары.
Животные Молоко, мясо, рыба, яйца.
Смешанные Масла, жиры, кофе, алкоголь и другие напитки.

Важно, чтобы товары соответствовали установленным требованиям. Они должны иметь нормальный внешний вид, уровень качества. Ориентироваться нужно на стандарты, предъявляемые к продукции.

Нужно проверить, чтобы дата, указывающая срок годности, еще не прошла. Если отпускаемые товары не соответствуют этим условиям, возможен их возврат.

Непродовольственные изделия

Решение о возможности вернуть товар должен принимать не продавец и не покупатель. Список продуктов отражается на законодательном уровне.

В соответствии с нормами нельзя передать в магазин при надлежащем качестве:

  • предметы личной гигиены;
  • косметические и парфюмерные средства;
  • текстиль, который отрезается метрами;
  • бытовую мебель;
  • представителей флоры и фауны;
  • ювелирные изделия;
  • книги, календари и буклеты;
  • носки и чулки;
  • изделия для хранения и перевозки пищи;
  • бытовую химию;
  • транспортные средства;
  • оружие;
  • технически сложные бытовые товары.
Кроме того под запрет попадает возврат медицинских изделий. Все продукты нельзя вернуть, так как не удастся проверить, были ли они в использовании. Например, при примерке нижнего белья не удастся выяснить, был ли данный факт.

После нарушения целостности упаковки продать такие вещи не удастся. Вскрытые зубные щетки или косметические средства после этого тяжело реализовать.

Технически сложные

Выделяют сложные технические товары, которые применяются в бытовых условиях. В отношении данных изделий устанавливаются сроки гарантии.

В перечень таких товаров входят:

  • станки для обработки металла и дерева;
  • электрические бытовые приборы;
  • радиоаппаратуру;
  • вычислительную технику;
  • фотокамеры и видеотехника;
  • телефоны;
  • инструменты для электронной музыки;
  • электронные игрушки;
  • оборудование по газу;
  • наручные и карманные часы.

Все эти покупки не удастся вернуть в принципе, если их качество соответствует требованиям.

Были ли изменения в 2019 году

В 2019 году список товаров, которые не подлежат обмену, не был изменен. Правки в закон были несущественными.

Основные изменения были внесены в 1998 году. В 2015 перечень пополнился ювелирными изделиями. Подлежали коррекции списки технически сложных товаров или изделий для пищи.

Ограничения касались непродовольственных товаров. Продовольственные изделия в данном случае не рассматриваются.

Часто сложности представляет процедура отнесения товаров к той или иной категории. Поэтому при отсутствии единого мнения нужно обращаться в судебные органы. Часто они оказываются на стороне покупателей.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *