Горячая линия юридической помощи
8 (800) 700-95-53 (бесплатно 24/7)
8 (800) 700-95-53 (бесплатно 24/7)
  Права потребителей        1224         0

Образец составления жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Продавец и потребитель могут столкнуться с низким качеством предоставленных услуг или товаров. Поэтому приходится отстаивать собственные права.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

На федеральном уровне действует закон «О защите прав потребителей». Он предусматривает возможность граждан отстоять собственные права. Обратиться человек может в различные инстанции, в том числе судебные органы.

В России имеется специальная организация, которая создана для защиты прав потребителей. Таковой является Роспотребнадзор. Его специалисты проводят экспертизы, проверки.

Итогом рассмотрения обращения при правоте покупателя становится наложение штрафа или взыскание компенсации.

При составлении можно ориентироваться на образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Согласно порядку рассмотрения обращения в 2020 году проводится полная проверка нарушений, после чего выносится решение.

Скачать бланк заявления на возврат товара

Главные моменты

Гражданин имеет право обратиться в контролирующие органы в соответствии с законодательными нормами. Важно знать, когда допускается подача жалобы.

Существующие права

Составить жалобу можно при выявлении нарушений прав граждан. При этом сами люди часто не знают о них.

Роспотребнадзор действует только в рамках своих полномочий, которые прописываются в нормативно-правовых актах.

Если заявление будет содержать требования, не входящие в ее компетенцию, то его не примут. Кроме того в организации имеется внутренний документ, позволяющий сократить количество обращений.

Скачать бланк заявления об обмене товара

Отказ в приеме заявлений может быть вынесен в нескольких случаях:

  • наличие в заявлении нецензурной лексики, оскорбительных слов в адрес физ- и юрлиц;
  • неразборчивость текста;
  • повторная подача жалобы, дублирующей обращение через сайт организации;
  • некорректное изложение сути проблемы, делающее текст неоднозначным;
  • многократное обращение гражданина в организацию;
  • вероятность включения в ответ на обращение сведений, относящихся к государственной тайне.

Каждый день Роспотребнадзор получает большое количество жалоб.

Скачать исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

При этом клиенты не знают, какие права у них имеются:

  • приобретенный товар или полученная услуга должна быть надлежащего качества;
  • продавец должен сделать так, чтобы изделие соответствовало технике безопасности;
  • покупатель вправе выяснить всю информацию о товаре, даже если не собирается приобретать его;
  • ответственность за качественные характеристики изделия возлагается на производителя, продавца и исполнителя.

Скачать бланк акта возврата товара

В каких ситуациях это нужно

Многие граждане думают, что обращение в Роспотребнадзор требуется в случае обмана покупателя продавцом или отказе его выполнять свои обязательства. Однако выделяют и другие моменты, когда жалоба становится актуальной.

К ним относят:

  • продажу товара, качество которого не соответствует требованиям (наличие брака, истечение срока годности) и отказ продавца вернуть деньги;
  • отказ обслужить клиента;
  • подмену одного товара другим;
  • отсутствие сертификата, подтверждающего качество изделия;
  • неявные свойства товара, умалчиваемые продавцом;
  • высказывание оскорблений в адрес покупателя.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Закон, защищающий потребителей, действует не только при посещении магазинов.

Его нормы актуальны в отношении клиентов:

  • кредитных учреждений;
  • страховых компаний;
  • туристических фирм;
  • интернет-магазинов;
  • автозаправок;
  • управляющий компаний;
  • предприятий общественного транспорта;
  • сервисных служб.

Многим гражданам кажется, что жалоба является унизительной. Однако она позволяет сразу же отстоять ущемленные права покупателей.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Основные условия

Важно знать, что человек должен написать в жалобе. Также существует определенный порядок обращения, о котором необходимо помнить.

Нюансы составления

При составлении жалобы важно помнить о нескольких основных правилах:

  1. В шапке документа отмечается адресат претензии. Здесь нужно отметить полное наименование отделения, которое будет рассматривать обращение. Указать человек должен и личные сведения, адрес регистрации.
  2. В центральной части прописывается название обращения.
  3. Далее излагается суть проблемы. Важно точно указывать даты, время, адрес, где приобретался товар. Следует излагать ситуацию деловым стилем, в хронологическом порядке.
  4. Следует сделать отсылку к законам и нормативно-правовым актам, которые были нарушены в ходе продажи.
  5. Приводится перечень документов, которые прикладываются к жалобе.
  6. В нижней части претензии ставится подпись гражданина и дата составления обращения.
Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Алгоритм обращения

Жалоба, которую должен рассмотреть Роспотребнадзор, составляется в произвольной форме. Однако важно отразить в ней основные моменты. Документ должен иметь четкую структуру и логику построения.

Отнести бумагу требуется в местное отделение Роспотребнадзора. Также допускается отправка его по почте.

Допускается и электронное обращение в организацию. Для этого нужно использовать официальный сайт организации или портал государственных и муниципальных услуг Госуслуги. На них имеется раздел, куда подаются обращения граждан, если имеется нарушение закона.

Ответ направляется гражданину в электронном виде или по почте. Окончательный вариант определяется самим заявителем. Рассматривается обращение в течение месяца.

Особые случаи

Роспотребнадзором осуществляется защита различных интересов граждан. Он рассматривает не только спорные моменты, но и обычные обращения. Поэтому если продавец отказывается произвести возврат товара, грубит или нарушает другие права покупателя, можно составить обращение.

Помимо вышеописанных случаев, жалоба в организацию составляется при:

  • угрозах коллекторов или службы безопасности банка;
  • предоставлении неверных сведений о задолженности сотрудниками кредитной организации;
  • навязывании дополнительных услуг (страховка, счет).

Роспотребнадзор передает дело конкретному специалисту. Он поддерживает ходатайство в судебных органах.

Проблемные моменты могут появиться со страховыми компаниями. Они играют на юридической безграмотности населения. Поэтому нередко отмечается навязывание дополнительных услуг и снижение размеров выплат.

Жалоба может быть подана при возникновении следующих ситуаций:

  • наступление страхового случая и отсутствие выплат при этом;
  • снижение суммы возмещения;
  • отказ от перечисления компенсации;
  • игнорирование сроков выплат;
  • отказ от медицинского обслуживания и выдачи бесплатных лекарственных препаратов.

Перед тем, как подавать жалобу, нужно проверить наличие подтверждений неправомерных действий организации.

Пример оформления

Составить жалобу можно, ориентируясь на ниже приведенный образец:

Начальнику

Федеральной службы

по надзору в сфере защиты прав

потребителей и благополучия человека

Приходько Кристины Васильевны

г. Москва, ул. Строителей, д. 569, кв. 65

жалоба.

15 января 2016 года я заключила кредитный договор №6274 с банком Оптима на сумму 200 тысяч рублей. Согласно ему, каждый месяц мной должна вноситься сумма в размере 6 тысяч 695 рублей на протяжении четырех лет.

Для ускоренного погашения кредита мною вносились большие суммы. После того, как долг был полностью закрыт, выяснился факт излишней уплаты 15 тысяч рублей.

26 апреля 2017 года я составила заявление в банк о возврате излишне уплаченной суммы. До 1 июня ответа на обращение не поступило. В связи с этим мной была направлена претензия с требованиями вернуть средства. Но до настоящего времени ситуация не изменилась.

На основании вышеуказанного считаю действия банка Оптима неправомерными в рамках Гражданского кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей». Поэтому

ПРОШУ:

  • рассмотреть детали сложившейся ситуации и наказать виновных в нарушении лиц;
  • направить ответ по адресу проживания в письменном виде.

Приложения:

  • заявление на возврат излишне уплаченных средств 1 экз.;
  • претензия в банк 1 экз.;
  • кредитный договор 1 экз.;
  • квитанция о внесении денежных средств 1 экз.

15 июня 2017 года___________________

Прочие требования

Перед направлением жалобы в Роспотребнадзор требуется ознакомиться со статьей 11 ФЗ №59. В ней указываются основные требования, предъявляемые к заявлению. Если документ не будет соответствовать им, то рассматриваться обращение не будет.

Важно помнить о некоторых моментах при обращении:

  • Гражданин, который хочет получить ответ по почте, должен указать адрес для отправки письма.
  • При наличии угроз, нецензурной лексики в документе, государственный орган откажет в рассмотрении жалобы.
  • Если суть документа непонятна, он не будет рассматриваться. Об этом заявитель уведомляется в течение недели после получения обращения.
  • Ответ не будет дан, если человек неоднократно направляет жалобу на одну и ту же тему.

Подача и рассмотрение

Заявитель имеет право по собственному усмотрению определить, как будет подаваться жалоба в Роспотребнадзор.

Это сделать можно:

  • при личном обращении гражданина;
  • по почте;
  • через электронное обращение.

Регистрация жалобы производится в течение трех дней. Дальше начинается процесс обработки обращения. Окончательный ответ может быть дан через установленное количество дней.

Если жалоба не относится к компетенции Роспотребнадзора, то орган уведомляет гражданина об этом в течение недели. В случае принятия документа к рассмотрению отводится 30 дней с момента регистрации на ответ.

Чтобы исключить вероятность вынесения отказа, нужно проверить соответствие жалобы установленным требованиям. Для этого важно изучить нормы закона.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *