Горячая линия юридической помощи
8 (800) 700-95-53 (бесплатно 24/7)
8 (800) 700-95-53 (бесплатно 24/7)
  Права потребителей        1657         0

Оформление и образец претензии продавцу на возврат товара ненадлежащего качества в 2020 году

Лица, которые приобрели определенную продукцию, могут оказаться разочарованными в ее качестве. При этом некоторые дефекты не дают использовать товар по назначению. В таком случае человеку придется разбираться с продавцом.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Перед тем как обращаться в суд, следует попробовать решить вопрос мирным путем. Для этого на имя руководства магазина составляется письменная претензия. В ней прописывается желание вернуть товар, качество которого не отвечает требованиям.

Составлять документ требуется по определенным правилам. Для этого нужно ориентироваться на образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в 2020 году. После получения бумаги продавец должен выполнить требования клиента или дать отрицательный ответ. В последнем случае нужно обратиться в судебные органы.

Права потребителя

Права потребителя, который получил некачественный товар, прописываются на законодательном уровне. Обратиться необходимо к ФЗ №2300-1, который называется «О защите прав потребителей».

Согласно нормативно-правовому акту, покупатель имеет право:

  • вернуть некачественный товар и потребовать возврата денежных средств;
  • претендовать на ремонт продукта на бесплатной основе;
  • произвести замену вещи на аналогичную (пересчитывается стоимость).

В наличии у покупателя должна быть составленная претензия. Она передается продавцу для ознакомления с недовольствами.

Данный метод является более действенным в отличие от устного общения. Ведь на него руководство магазина обязуется дать ответ в письменном виде. Если он будет отрицательным, то возможно обращение в суд. Аналогичные действия совершаются, если жалоба была проигнорирована.

Скачать бланк заявления на возврат товара

Претензионный порядок является оптимальным вариантом решения. В этом случае можно сэкономить время, предотвратить вероятность обращения в суд, а также повысить шансы на положительный исход.

Порядок возврата товара

Чтобы провести процедуру возврата, непродовольственный продукт ненадлежащего качества должен быть возвращен в магазин, пока действует гарантия. Вместе с этим направляется заявление в письменном виде.

Скачать бланк заявления об обмене товара

В документе указываются:

  • сведения о подлежащем замене товаре;
  • данные о неисправности;
  • просьба осуществить возврат, обмен, компенсацию стоимости на выбор покупателя.

Скачать исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

Процедура не осуществляется, если неисправность является следствием действий гражданина. Обмен и возврат производятся в случае выявления нарушений, допущенных производителем.

Продавец может настаивать на проведении независимой экспертизы. Это позволит выявить причины поломки. Диагностика осуществляется за его счет.

Потребитель имеет право находиться в момент проверки товара. Если будет выявлен производственный брак, то продавцом осуществляется обмен изделия или возврат денежных средств. Конечный итог зависит от требований клиента. В случае закрытия магазина нужно обратиться в судебные органы.

Скачать бланк акта возврата товара

Сдача бракованного продукта осуществляется в установленные законом сроки. Они прописываются в ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Гарантийный период устанавливается в течение двух недель.

Производитель дает право на выявление производственного брака на протяжении одного года или двух лет. Нарушить установленные значения без уважительной причины невозможно.

Как составить документ

Гражданин может самостоятельно составить документ. Также допускается привлечение юриста, который поможет не пропустить важные детали.

Стоит помнить о некоторых рекомендациях:

  • Важно знать полное и правильное наименование магазина или юридического лица, реализующего товар. Также требуется выяснить личные данные руководителя. Сведения предоставляются в самой организации или на официальном сайте магазина.
  • Претензия составляется в двух экземплярах. Это необходимо, чтобы подтвердить факт приема документа. На второй копии ставится дата, время, а также должность принимающего лица.
  • В претензии нужно подробно изложить обстоятельства произошедшего. Полностью отражаются основные характеристики товара.
  • Основной частью является мотивировочная. В ней нужно написать недостатки товара и имеющийся вывод.
  • Стоит отметить, согласен ли покупатель на проведение экспертизы. Важно указать, что она должна проводиться за счет продавца.
  • Обязательно отмечается, если имеется кассовый или товарный чек. Однако возврат товара ненадлежащего качества возможен и без них.
  • Доставить товар в магазин при его крупных размерах (более пяти килограмм) должен представитель торговой точки. В случае самостоятельного привоза нужно добавить требование о возмещении данных расходов.

Структура

При составлении документа нужно учитывать несколько основных моментов. Бланк должен содержать следующие разделы.

Внимательно заполняется шапка претензии.

В ней нужно указать:

  • наименование организации, которая была продавцом товара;
  • адрес, где располагается магазин;
  • данные покупателя с местом постоянной регистрации;
  • телефон для контакта с заявителем.

Далее прописываются сведения о товаре.

К ним относят:

  • дату покупки изделия;
  • артикул, марку и наименование товара;
  • номер чека кассового или товарного типов.
Подробно нужно прописать обстоятельства обнаружения недостатков. Важно отметить, через какой период использования они были выявлены, нюансы факта произошедшего, отрицательные характеристики товара.

Статья 504 ГК РФ. Возмещение разницы в цене при замене товара

Отдельной частью прописываются требования покупателя о:

  • замене товара на полностью идентичный;
  • обмене изделия на аналогичное с пересчетом цены;
  • устранении недостатков;
  • возврате полной стоимости товара, качество которого не устраивают пользователя.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Если претензия не будет принята, гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы. Помимо материального возмещения, положена и моральная компенсация ущерба. Важно сослаться на соответствующие нормативно-правовые акты в претензии.

Отдельным пунктом прописываются приложения к претензии. Таковыми являются документы, подтверждающие факт покупки. В наличии должны быть чеки.

В нижней части документа ставятся дата составления, подпись заявителя. Рядом указывается, что претензия была принята продавцом. Он расписывается и ставит печать.

Образец претензии продавцу на возврат товара ненадлежащего качества

Образец претензии продавцу на возврат товара ненадлежащего качества

Образец претензии

Руководителю ООО «Вершина»

Калмыкову Святославу Михайловичу

Терещенко Степана Павловича

г. Воронеж, ул. Речная, д.23, кв.362

89154526582

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества

25 октября 2017 года мной была приобретена микроволновая печь в вашем магазине. Это подтверждается товарным чеком №4759, который прикладывается к документу. Товар не обладает достаточным для полноценного использования.

Право обменять товар может быть реализовано в рамках статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ним я прошу произвести обмен изделия на аналогичное.

15 ноября 2017 года _______________________

Как подавать

Передать претензию можно лично в руки продавцу или по почте. В последнем случае отправка осуществляется заказным письмом с уведомлением.

Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у покупателя, а второй в магазине. На экземпляре потребителя ставится печать и подпись о получении.

Если продавец отказывается принимать претензию, то она направляется почтовым отправлением. Для этого требуется опись вложения. Она необходима для подтверждения факта предоставления претензии.

О сроках

Обратиться к продавцу для обмена или возврата некачественного товара необходимо в течение определенного законом периода времени. Обычно он совпадает со сроком гарантии. Он устанавливается для каждого наименования товаров свой.

Законодательно прописывается безоговорочный возврат в течение 14 суток. Данный срок предусматривается как для качественного, так и некачественного товара.

Некоторые изделия можно вернуть и позже. Продление периодов возврата производится самими изготовителями.

Увеличить срок гарантийного обслуживания можно в отношении:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Отремонтировать изделие продавец вправе в течение трех дней. Замена производится на протяжении недели при наличии и месяца при отсутствии товара.

Вернуть деньги можно в течение 10 суток. Если же будет производиться экспертиза, продавец имеет право на 20-дневный срок ожидания.

Максимально все обязательства должны быть выполнены в течение 57 суток. При нарушении сроков дело рассматривается в судебном порядке.

Что делать дальше

В задачу покупателя входит передача официального документа ответственному лицу. Сделать это можно лично или через Почту России. Последний способ признается более надежным.

После этого гражданин должен ожидать ответа. Максимально он должен поступить в течение месяца.

Большинство магазинов идут на уступки клиентам и удовлетворяют их требования. Ведь торговые точки не хотят потерять собственную репутацию.

После возврата конфликт признается решенным. Если магазин не счел нужным отреагировать, то человек вправе обратиться в судебные органы.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *