Горячая линия юридической помощи
8 (800) 700-95-53 (бесплатно 24/7)
8 (800) 700-95-53 (бесплатно 24/7)
  Права потребителей        1150         0

Список информации для уголка потребителя в 2020 году

Многие покупатели не раз слышали про книгу жалоб – документ, являющийся их опорой в случае с возникновением претензий к руководству организации.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Также большинство осведомлено, что на каждом предприятии должен быть специальный стенд – «Уголок потребителя». Но далеко не все знают, какую на самом деле ценность он несет.

Данное информационное мероприятие содержит в себе множество документов, в которых отражены актуальные сведения, касающиеся прав и обязанностей как потребителя, так и руководителя организации. Этот стенд для недовольного клиента может стать отличным подспорьем в защите собственных интересов.

Зачастую ответственные лица игнорируют требования контролирующих ведомств о размещении «Уголка потребителя» и его своевременном обновлении в соответствии с актуальной информацией. Однако, каждый гражданин должен понимать, что несоблюдение норм закона несет за собой наказание, в отдельных случаях оно может приобретать серьезные последствия.

В связи с этим, для успешного ведения бизнеса предприниматель должен построить свою деятельность так, чтобы она отвечала всем требованиям государства.

Что нужно знать

Перед тем как заводить «Уголок потребителя», руководитель должен обратить внимание на следующие моменты:

  • информация, которая должна быть в уголке потребителя в 2020 году;
  • правила оформления этой информации;
  • нюансы оформления самого стенда;
  • правила его расположения.

Для этого существует специальная Инструкция – знакомство с ней обязательно, ведь при наличии несоответствий контролирующие органы могут прибегнуть к штрафным санкциям.

Законодательное регулирование

Составление «Уголка потребителя» происходит в соответствии с положениями двух нормативных актов: ст. 8-10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 10 Правил продажи отдельных видов товаров.

Скачать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

Стоит отметить, что в данных документах отсутствует прямое название «Уголок потребителя». Однако в них предписаны составляющие стенда, требования к оформлению.

Также необходимо уточнить, что в случае игнорирования предписанных действий руководство фирмы будет привлечено к ответственности, предусмотренной ст. 14.5 Административного кодекса Российской Федерации.

Назначение уголка потребителя

Одна из основных задач стенда состоит в предоставлении покупателям контактной информации ответственных лиц организации.

Любой «Уголок…» должен отображать:

  • юридическое наименование;
  • регистрационные данные;
  • сведения для связи.

Эти положения становятся особенно актуальными для потребителя, если он в силу определенных обстоятельств решит написать жалобу в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.

Также это может быть использовано в иных целях – оставить благодарность или отметить пожелания в книге жалоб.

Какие документы должны быть на стенде

В соответствии с положениями настоящего законодательства РФ общий перечень документов, которые должны быть в обязательном порядке находиться на стенде, в 2020 году состоит из следующих пунктов:

  • копия Свидетельства о государственной регистрации;
  • копия лицензии – ее тип зависит от вида деятельности;
  • журнал проверок с отметки проверяющих служб, а также информация о них;
  • официальное издание закона «О защите прав потребителей»;
  • правила продажи продукции или предоставления услуг;
  • режим работы.

Все копии должны быть заверены нотариусом. Нужно учитывать, что в законодательстве определены одни нормы, тогда как на практике действуют дополнительные уточнения по информации, которая должна быть отражена на стенде.

Сертификаты и лицензии

В первую очередь следует отметить свидетельства.

Помимо документа о государственной регистрации, понадобятся иные сведения:

  • о постановке на налоговый учет;
  • об аккредитации – в частности, важно обеспечить отображение номера, срока действий и ведомства, выдавшего бумагу;
  • о внесении организации в торговый реестр – актуально для организаций, занятых в сфере торговли (содержит в себе сведения о рынке на уровне субъекта страны и фирмах, осуществляющих продажу и реализацию продукцию, а иначе говоря, производители в этот список не включены).

Лицензии также являются обязательными для стенда. Этот документ считается необходимым лишь в отдельных направлениях – они прописаны в законодательстве.

Потребитель имеет полное право на получение данных о том, кто выдал разрешение, на какой срок и под каким регистрационным номером.

Дополнительно стоит отметить сертификаты и декларации, с помощью которых устанавливается соответствие деятельности предприятия утвержденным нормам.

Книга жалоб

Книга жалоб признана самой популярным документом «Уголка потребителей». И это очевидно – ведь с ней связано множество нарушений норм закона.

Итак, следующие организации должны в обязательном порядке представлять ее потребителю:

  • аптеки;
  • фирмы по ремонту и обслуживанию автомобильного транспорта;
  • места общественного питания;
  • предприятия по бытовому обслуживанию;
  • торговые компании, занимающиеся реализацией отдельных категорий продукции.

Книга должна быть размещена на видном месте и предоставляться сразу же по требованию клиента. Перед этим она проходит регистрацию в местном ведомстве и ведется в соответствии с «Инструкцией о книге жалоб».

Наличие данного документа периодически проверяется. В случае его отсутствия руководство привлекается к административной ответственности.

Также потребителю нужно знать, что никто не имеет права запрашивать паспортные сведения и причины написания жалобы.

Дополнительные бумаги

Дополнительная документация не отражена в законодательстве, однако контролирующие ведомства обязывают руководство обеспечить их наличие:

  • план эвакуации;
  • инструкция по пожарной безопасности;
  • правила предоставления бытовых услуг;
  • реализуемые льготные условия для отдельных категорий граждан;
  • информации об ограничениях на продажу некоторых товаров (в частности, это касается запрета на продажу алкоголя детям).

Точный перечень зависит от региона и сферы, в которой осуществляет деятельность предприятие.

Требования к внешнему виду

Также в нормативных актах отсутствует информация, касающаяся правильного оформления стенда, то есть какие критерии внешнего вида являются ключевыми и где его нужно размещать.

В данном случае правила дизайна определил Роспотребнадзор:

  • «Уголок…» должен располагаться на открытом месте со свободным доступом для потребителя;
  • закрепленные документы должны легко извлекаться из ячеек;
  • тексты законов необходимо прикладывать в печатном издании – не допускается использование распечатки из интернета;
  • наличие ошибок в содержании документов является нарушением.

Стенд нужно оформлять эстетически грамотно и оптимально – все это должно служить удобному знакомству с информацией.

Ответственность за нарушения

Чтобы избежать нарушения установленных правовых норм и стандартов, каждый индивидуальный предприниматель и руководитель юридического лица должны со всем вниманием отнестись к изучению перечня информационных материалов, необходимых к размещению на стенде «Уголок потребителя».

Ответственный гражданин обязан обеспечить потребителя актуальными сведениями в полном объеме. В случае игнорирования положений закона нарушитель приобретает административную ответственность.

В соответствии со ст. 14.5 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации, отсутствие «Уголка…» или его неполное заполнение может быть наказано предупреждением или штрафом в установленных размерах.

Первый вариант предполагает предоставление нарушителю шанса на исправление выявленных ошибок. Если в течение утвержденного срока стенд не был приведен в требуемый вид, то с руководства взыскивается сумма.

Штраф актуален даже в том случае, если все сведения в «Уголке…» присутствуют, но он расположен в таком месте, в котором существуют определенные препятствия для потребителей по ознакомлению с содержанием документов.

Актуальные штрафы

Законом установлены штрафные санкции в отношении лиц, не выполняющих требования по оформлению.

Размер наказания зависит от ответственного:

Для индивидуального предпринимателя Сумма взыскания находится в пределах от 1,5 до 2 тысяч рублей.
Для должностного лица От 3 до 4 тысяч рублей.
Для юридического лица От 30 до 40 тысяч рублей.

При повторном выявлении нарушений размер штрафа увеличивается.

Зачастую не только руководство организации (до первой проверки), но и сами потребители относятся к стенду не более, чем как к украшению помещения.

На самом деле «Уголок потребителя» несет в себе значительную ценность, которая заключается в предоставлении необходимых и актуальных сведений о правах и обязанностях сторон.

Кроме того, для эффективного развития собственного предприятия бизнесмен должен строго соблюдать установленные нормы и обязанности.

Если гражданин будет своевременно обновлять информационную составляющую стенда, то его деятельность будет проходить более успешно хотя бы по причине того, что контролирующие ведомства не будут взыскивать штраф за нарушение закона.

Сами покупатели своими замечаниями в книге жалоб также способствуют исправлению деятельности фирмы, что, в конечном счете, все же положительным образом сказывается на общей эффективности.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *