Права потребителей        1548         0

Какая существует гарантия на обувь по Закону о защите прав потребителей в 2020 году

При покупке обуви человек надеется на длительный срок ее эксплуатации. Однако на деле иногда оказывается, что новые туфли становятся негодными через короткий промежуток времени.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 938-81-90 (Москва)

+7 (812) 467-32-77 (Санкт-Петербург)

8 (800) 301-79-36 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Причины такого исхода могут быть различными. В некоторых случаях обувь имеет заводской брак. Тогда замена изделия или возврат денежных средств произойдет без труда в рамках закона.

Но нередко люди пытаются поменять обувь, не подошедшую по размеру, цвету, фасону. В таком случае им приходится сталкиваться с некоторыми трудностями. Важно знать, какая предусматривается гарантия на обувь по Закону о защите прав потребителей в 2020 году, а также основные обязательства продавцов в данном направлении.

Нюансы закона

Основным законом, регулирующим права покупателей, является ФЗ «О защите прав потребителей». Он предоставляет различные возможности для отстаивания собственных интересов, ущемленных недобросовестными продавцами или производителями.

Срок службы обуви должен быть установлен компанией, производящей изделия. Эта обязанность прописана в статье 5 ФЗ №2300-1. В данный период обувь должна сохранять свои качества, использоваться по назначению без проблем.

Дополнительно в законе прописывается срок гарантии на обувь. Он представляет собой период, в который покупатель имеет право на выставление претензии. Норма отмечается в статьях 18 и 29 закона.

Скачать исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

Также покупатель может потребовать предоставить сведения об изготовителе обуви. Это прописывается в статье 8 ФЗ.

Скачать бланк акта возврата товара

Расшифровка информации представлена в статье 9:

  • наименование изделия;
  • адрес производителя;
  • номер свидетельства о государственной регистрации;
  • режим работы.

Статья 488 ГК РФ. Оплата товара, проданного в кредит

Особенности по ГОСТу

Для каждого вида обуви разработаны особенные ГОСТы.

Они определяют допустимый срок эксплуатации изделий без повреждений:

На кожаные до 45 суток
На резиновые до 90 дней
На обувь повседневной носки до 80 суток
Если человек отходил в сапогах менее 45 дней, после чего они порвались, он вправе заменить их на новую пару. Отсчет срока начинается не с момента приобретения обуви, а с начала сезона.

Если срок гарантии истек, а обувь после носки пришла в негодность, то покупатель вправе потребовать:

  • возврата денег;
  • бесплатного ремонта обуви;
  • замены изделия на новое.

Статья 502 ГК РФ. Обмен товара

После ремонта обуви начинается новый отсчет гарантийного срока. Он составляет такое же количество дней.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Описание гарантийного случая

Гарантийные случаи строго прописываются в законе.

Претензия может быть составлена при наличии:

  • трещины подошвы;
  • дефекта окрашивания:
  • кривизны швов.

Статья 504 ГК РФ. Возмещение разницы в цене при замене товара

Продавцом может быть назначена экспертиза изделия. Она проводится в течение 20 дней с момента получения жалобы.

Обмен или ремонт по гарантии проводятся даже после истечения данного периода. Для этого необходимо доказать наличие производственного брака в ходе экспертизы, проведенной в течение двух лет.

Иногда продавцы отказываются исполнять обязательства по гарантии.

Такое решение выносится при:

  • подтверждении качества обуви;
  • потере товарного вида изделия;
  • самостоятельном ремонте обуви покупателем;
  • повреждении товара в результате непогоды;
  • неправильной эксплуатации обуви;
  • механических повреждениях, которые были виной самого покупателя.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Возврат товара должен осуществляться при соблюдении некоторых условий. В противном случае использовать законное право не получится. Обувь нужно передавать чистой, сухой.

Правила возврата

Вернуть товар по гарантии при низком его качестве можно при прохождении нескольких этапов:

  1. Необходимо пройти подготовительную процедуру перед посещением продавца. Важно проверить наличие гарантийного талона, кассового чека. Стоит помнить, что пункт 5 статьи 18 Закона «О ЗПП» разрешает отсутствие последнего. Также нужно подготовить обувь, вымыть ее и просушить. Лучше иметь в наличии коробку и ярлыки. Но и без них продавцы обязаны принять товар.
  2. Необходимо заполнить претензию на имя руководства магазина. Форма законодательно не установлена. Стоит указать в нем основную информацию о товаре, дате и месте совершении покупки.
  3. Человек должен прийти в магазин, где была куплена обувь. Продавцу передается письменная претензия. В наличии должен быть паспорт как удостоверение личности. Продавец принимает документ, ставит на нем соответствующую отметку. Если выносится отказ в принятии, бумага направляется по почте письмом с уведомлением.
  4. Товар должен быть направлен на экспертизу. Процедура проводится продавцом за его счет. Но покупатель вправе самостоятельно осуществить действия, направив впоследствии результаты в организацию. Тогда к сумме возврата добавляется стоимость процедуры.
  5. Рассматривается претензия на протяжении 20 дней. По завершении данного срока продавец выносит решение. Оно доводится до покупателя в обязательном порядке.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Если товар был в употреблении

Возврат бывшей в употреблении обуви возможен только при выявлении заводского брака. Для этого обязательно проводится экспертиза. Оплачиваемая продавцом процедура направлена на выявления ошибки при изготовлении.

После того, как заводской дефект подтверждается, клиент может потребовать вернуть деньги. Если продавец отказывается сделать это, покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

При подтверждении того, что повреждения были нанесены самим владельцем обуви, возврат покупки не будет осуществлен. Человеку рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации по данному вопросу.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Когда покупка совершена по пластиковой карте

Вернуть деньги за покупку обуви при оплате наличными средствами не представляет труда. В этом случае гражданин должен обратиться к продавцу. При подтверждении правоты покупателя меняется товар, а также могут быть переданы деньги.

В случае оплаты покупки по карте ситуация усложняется. По закону возврат проводится по стандартной схеме. Но в большинстве случаев деньги наличными не передаются покупателю. Это связано с фиксацией кассовым аппаратом способа приобретения обуви. Заменить форму оплаты нельзя, так как появятся проблемы с отчетностью у продавца.

Налоговым законодательством такая замена запрещена. В этом случае можно заподозрить нецелевое использование денежных средств. При выявлении данного факта в ходе проверки, организация может быть привлечена к ответственности в виде штрафа в размере 50 тысяч рублей.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Также препятствия появляются в связи с наличием договора между магазином и банком. В нем прописывается порядок возврата денежных средств. Поэтому продавец вряд ли станет нарушать требования закона.

Период возврата при покупке обуви по карте увеличивается. В наличии у человека должно быть два чека: подтверждающий факт покупки и списание денег с карты. Также прикладывается пластиковое средство оплаты. Оно необходимо для сверки номера.

При вынесении положительного решения, деньги возвращаются на карту. Период перечисления не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

На практике процедура часто затягивается до 40 дней. Покупателю можно сверить сроки перевода. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина.

Для сезонного товара

При покупке сезонной обуви отсчет гарантийного периода начинается с момента приобретения товара. Но если сапоги были куплены летом, то гарантию нужно считать с даты начала сезона.

Зимняя обувь может быть использована в определенный период, который устанавливается региональными властями. Для определения даты, нужно позвонить в местное отделение Роспотребнадзор.

В Москве летний сезон начинается с 1 мая, осенний с 1 сентября, а весенний – с 1 марта. Отсчет гарантии по зимней обуви начинается с 1 ноября.

Иск о защите прав потребителя:

Иск о защите прав потребителя 1

Иск о защите прав потребителя 2

Иск о защите прав потребителя 3

Без чека

В некоторых случаях покупатель теряет чек. Поэтому ему кажется, что вернуть товар без него не получится.

Важно в такой ситуации выполнить несколько действий:

  1. Составить заявление.
  2. Указать в шапке реквизиты магазина.
  3. Отметить фамилию, имя, отчество, контактные данные.
  4. Прописать наименование товара, цену и дату приобретения.

Также стоит отметить, какие характеристики обуви не устроили человека. К ним относят размер изделия, его цвет или фасон.

После этого ставится дата составления документа. Продавец подписывает экземпляры заявления. Один остается у него, а второй передается покупателю. При правильно проведенной процедуре осуществляется возврат денег или обмен товара. Если этого не произошло, можно обратиться в судебные органы.

Скачать бланк заявления на возврат товара

Скачать бланк акта возврата товара

При наличии брака

Если товар имеет брак, то его возврат также возможен без чека. Составляется аналогичное заявление, но вместо пункта про неустроившие покупателя характеристики прописывается наличие дефекта.

После составления ставится дата и подпись покупателя. Если подтверждающих факт приобретения документов нет, можно пригласить свидетеля.

Важно обращаться до того момента, пока не истечет срок гарантии. Также стоит помнить, что обувь должна быть сухой, а подошва — чистой. Если товарный вид не сохранен, а на обуви присутствуют следы самостоятельного ремонта, в приеме изделий будет отказано.

Если не подошел размер или цвет

В течение двух недель возможен возврат обуви без предоставления чека о покупке. Важно подтвердить, что товар приобретался именно в данном магазине.

В наличии должна быть упаковка, позволяющая установить этот факт. Но даже при отсутствии коробки можно вернуть товар.

Человеку нужно пригласить свидетеля, который может подтвердить факт покупки. Важно назвать дату и время приобретения.

Пошаговая инструкция

При обнаружении недостатков или брака товара необходимо следовать определенной инструкции:

  1. В течение действия гарантийного срока составляется письменная претензия. Она готовится на имя руководителя организации, выступающей в качестве продавца.
  2. Документ нужно подготовить в двух экземплярах. Один передается продавцу. Второй остается у покупателя. При этом нужно прописать личные данные представителя магазина, который после этого расписывается в документе.
  3. Если в принятии претензии клиенту отказывают, бумага направляется по почте письмом с уведомлением. Таким способом подтверждается факт приема документа продавцом.
  4. Покупатель должен четко прописать в претензии, какой результат его устроит. Это может быть бесплатный ремонт обуви, обмен изделия на аналогичное, возврат обуви с выплатой денег, снижение цены в соответствии с выявленными дефектами. Выбрать один из вариантов должен именно покупатель, а не продавец.
  5. Если магазин отказывает в соблюдении данного права, то следует подать жалобу в Роспотребнадзор. Покупатель должен иметь в наличии чеки, упаковку от товара, привлечь свидетелей. Обязательно необходима претензия, подписанная продавцом.
  6. По истечении срока гарантии (но совершении покупки в течение последних двух лет) также можно направить претензию. Но нужно будет доказать, что дефекты были уже в момент приобретения товара. Для этого потребуется экспертиза.

Обращение в суд

При отказе продавца удовлетворять требования покупателя или настаивании на варианте, который не устраивает человека, можно обратиться в судебные органы. Опытные юристы, занимающиеся защитой прав потребителей, помогут добиться крупных выплат. В наличии у истца должен быть полный пакет документов.

В него входят:

  • исковое заявление, составленное в нескольких экземплярах (по количеству участников процесса);
  • удостоверение личности (паспорт гражданина РФ);
  • доказательства мирного урегулирования конфликта (письменный отказ от сотрудника магазина, уведомление о принятии почтового отправления);
  • документы, подтверждающие факт покупки;
  • гарантийный талон и другие бумаги на товар;
  • результаты проведенной экспертизы (при наличии).

Скачать исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

Если человек не желает самостоятельно собирать документы, он может доверить это юристу. При наличии официального документа, специалист вправе представлять интересы истца в суде.

В случае выигрыша покупатель вернет полную стоимость товара и получит компенсацию ущерба. Также продавец будет оштрафован на сумму, равную половине стоимости обуви. Расходы на судебное разбирательство также покрываются представителями организации.

Возможно и возмещение морального ущерба. Важно доказать, что обувь приобреталась в подарок, планировался сюрприз и т.д.

Лучшим вариантом является досудебное урегулирование. Важно ориентироваться на закон, чтобы не остаться обманутым.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *